AI. Ces deux lettres sont sur toutes les lèvres. L’AI (Artificial Intelligence) fascine, interroge, et s’impose comme une révolution technologique incontournable. Elle analyse des milliards de données pour résoudre des problèmes, optimiser des systèmes et prédire des futurs probables. C’est une AI du « Quoi », une intelligence de la machine.

Mais aujourd’hui, j’aimerais vous parler d’une autre AI. Une AI qui ne se code pas, mais qui se vit. Une AI qui ne cherche pas les problèmes, mais qui amplifie les potentiels. Une AI du « Pourquoi » et du « Comment », une intelligence du cœur et du collectif : l’AI (Appreciative Inquiry).

La Puissance de la Démarche Appréciative 

La plupart de nos réflexes de management nous poussent à demander : « Quel est le problème ? ». L’AI (Appreciative Inquiry) nous apprend à poser une question bien plus puissante : « Racontez-moi un moment où cette équipe a été au sommet de sa forme. Que s’est-il passé ? Quelles étaient les conditions qui ont permis ce succès ? »

Cette simple inversion change tout. Au lieu de générer de la défense et de la justification, elle génère de l’énergie, de la fierté et une vision partagée de ce à quoi ressemble la réussite.

Des bénéfices avérés, des transformations réelles

C’est une réalité. L’application de l’AI (Appreciative Inquiry) a généré des transformations spectaculaires dans des contextes français très variés :

• À la SNCF, confrontée à des tensions et des irrégularités sur une ligne TGV, la démarche a permis de réconcilier les équipes et d’améliorer le service en se basant sur l’analyse de leurs plus belles réussites collectives.
• Dans un réseau d’EHPAD, l’approche a redonné du sens au travail et a contribué à réduire l’absentéisme en se focalisant sur les moments de fierté des soignants plutôt que sur les problèmes quotidiens.
• La Ville de Lille a mobilisé ses citoyens pour co-construire une « ville à hauteur d’enfant », en s’appuyant sur leurs expériences positives pour guider les nouveaux aménagements urbains.

Ces exemples montrent que se concentrer sur les forces n’est pas une simple pensée positive, mais une stratégie de changement extraordinairement efficace. Pour cela, elle suit un processus structuré, le cycle des « 4D » : Discovery, Dream, Design, Destiny.

Pourquoi je crois en l’IA Humaine ?

En tant que facilitatrice certifiée par les deux grandes écoles de cette approche (Case Western Reserve University et l’IFAI), j’ai vu à quel point cette méthode est transformationnelle. Elle ne se contente pas de « résoudre » un problème ponctuel. Elle change la culture d’une équipe en profondeur, en créant un langage commun basé sur la reconnaissance et le potentiel. Elle redonne le pouvoir au collectif et rend les acteurs fiers et responsables du changement qu’ils dessinent eux-mêmes.

L’Intelligence Artificielle machine est un assistant formidable pour analyser le passé et optimiser l’existant. L’Appreciative Inquiry est une posture, un processus humain pour créer un futur qui n’existe pas encore.

Alors, à l’heure où nous cherchons tous à transformer nos organisations, la question n’est peut-être pas seulement « Quelle AI technologique devons-nous adopter ? », mais plutôt « Quelle AI humaine voulons-nous cultiver ? »